Términos y Condiciones de Fantastic Games

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Fantastic Games.

Estos términos son aplicables tanto a los servicios como al uso del sitio web www.fantasticgames.cl (en adelante, la “Página Web”), que Fantastic Games pone a disposición de los usuarios interesados en su oferta de entretenimiento (en adelante, el “Usuario” o «Jugador”).

Al utilizar la Página Web, el Usuario acepta íntegramente las disposiciones establecidas en la versión de estas políticas publicada en el momento de acceso, así como cualquier modificación que pueda aparecer en ella. Fantastic Games se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración de la Página Web, así como los servicios ofrecidos y sus condiciones. Las modificaciones a los Términos y Condiciones se publicarán directamente en la Página Web.

La última actualización de los Términos y Condiciones fue realizada el 12 de febrero de 2026.

Descripción de los Servicios

Fantastic Games ofrece servicios de entretenimiento a domicilio tipo Escape Room dirigidos a particulares y/o empresas.

Las reservas deben realizarse a través de la Página Web www.fantasticgames.cl. Es responsabilidad exclusiva del Usuario ingresar correctamente sus datos en el formulario de reserva en línea. La reserva de un servicio se confirma únicamente tras la finalización del abono o pago total.

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con la notificación y las condiciones de compra. Si este correo no es recibido, el cliente debe contactar a Fantastic Games por whatsapp (+56 9 9355 4396) o email contacto@fantasticgames.cl.

Los Clientes que hayan seleccionado la opción “Personaliza tu Juego”, recibirán un llamado telefónico para coordinar sus preferencias del juego.

Solo podrán realizar reservas personas mayores de edad. Los juegos no son recomendables para menores de 10 años, aunque de todas formas pueden participar acompañados de un adulto responsable.

La actividad se iniciará a la hora agendada. El equipo de Fantastic Games llegará aproximadamente 20 minutos antes para instalar los equipos del juego. Cualquier retraso por parte de los jugadores, restará tiempo a los 60 minutos del juego. El juego no contempla tiempo adicional. Si los jugadores no alcanzan a terminar el juego en 1 hora, Fantastic Games ofrecerá agendar una nueva actividad con un descuento especial.

Clientes Empresas

Las Empresas que deseen contactar a Fantastic Games, podrán hacerlo directamente en el Formulario de Contacto, vía telefónica o whatsapp, donde podrán solicitar cotizaciones y coordinar reuniones presenciales y virtuales, para conocer las diversas alternativas que Fantastic Games les puede ofrecer.

Los Clientes Empresas no están limitados por el radio de cobertura publicado en la Página Web. No obstante, los precios variarán según la distancia y los tiempos solicitados.

Condiciones de Participación

Fantastic Games ha diseñado sus juegos de tal manera que no representen ningún riesgo para la salud e integridad de los Jugadores. Tampoco se requiere de habilidades especiales. No obstante, todos los Usuarios que participen en un juego participan bajo su propio riesgo. Fantastic Games no se responsabiliza por accidentes durante el juego si estos son consecuencia de negligencia del Jugador y/o manipulación incorrecta de los implementos de juego.

La empresa se reserva el derecho de dar término anticipado a la actividad en los siguientes casos:

• Jugadores bajo los efectos de alcohol o drogas, que afecten el normal funcionamiento del juego.
• Manipulación con uso excesivo de fuerza de los equipos utilizados en el juego.
• Presentar actitudes violentas o irrespetuosas hacia el personal de Fantastic Games o que provoquen daño a los equipos utilizados en el juego.

En los casos anteriores no se realizará devolución del importe pagado.

En caso de daños a los equipos propiedad de Fantastic Games, ocasionados deliberadamente o por negligencia de los Jugadores, los costos de reparación o reemplazo de los mismos deberán ser cubiertos por el Usuario titular de la reserva.

Precios

Fantastic Games puede modificar los precios de sus actividades sin previo aviso; estos cambios no afectan reservas ya efectuadas. Todos los juegos están diseñados para un número de entre tres y cinco jugadores. Si participasen más Jugadores, Fantastic Games no garantiza una experiencia óptima del juego. Por ello, se recomienda, reservar la cantidad apropiada de juegos para el número de participantes.

Política de Cambios y Cancelaciones

En caso de cancelaciones de reservas, éstas deben realizarse vía correo electrónico contacto@fantasticgames.cl. Fantastic Games reembolsará el abono, solo si dicha cancelación se realiza con un mínimo de 48 horas de antelación. De no cumplirse este plazo, el abono de reserva no será devuelto. 

En caso de cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación, el reembolso se efectuará a más tardar en 5 días hábiles.

En caso de re-agendamientos, estos se podrán realizar con un mínimo de 48 horas de antelación, al Whattsapp  +56 9 9355 4396. La nueva reserva dependerá de la disponibilidad de ese momento.

Sólo se podrá re-agendar una vez. Para las reservas re-agendadas no aplicará la devolución del abono.

Si por motivos técnicos, de fuerza mayor u otros, Fantastic Games no puede prestar sus servicios, se avisará cuanto antes a los Jugadores por e-mail y/o teléfono y las reservas afectadas podrán cambiarse de fecha o reembolsarse, según elección del Usuario. Si una actividad ya iniciada se interrumpe definitivamente por estas causas, igualmente se ofrecerá re-agendamiento o reembolso.

Privacidad de Datos, Legislación Aplicable y Jurisdicción

Fantastic Games recopila y almacena datos personales de los Usuarios solo para gestionar reservas, sin revelar a terceros, y garantiza la protección de la privacidad de esta información.

Los Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia relacionada con su cumplimiento, aplicación o interpretación será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia.

Contacto

Para comunicarse con Fantastic Games, utilice cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@fantasticgames.cl
• Teléfono: +56 9 9355 4396